Smútok jedinca sa prejavuje spomalenou rečou, stručnými odpoveďami, malou alebo žiadnou rečovou spontánnosťou. Je náročné nadviazať rozhovor s takouto osobou, pretože má zlú koncentráciu, pocit menejcennosti, zaujatosť s pesimistickými, dokonca až samovražednými myšlienkami.
Základom efektívnej komunikácie je: