byť trpezlivý,

mať dostatok času,

dávať otázky vyžadujúce si krátke odpovede od pacienta,

koncentrovať sa na klienta,

neprerušovať pacienta,

pri neporozumení preformulovať informáciu smerujúcu k pacientovi,

pri neporozumení nepredstierať, že sme pacientovi porozumeli.